Términos del servicio

Última actualización: 20 de abril de 2026

Gracias por visitar Boya Porcelana. Estos Términos del servicio regulan el uso de la web boyaporcelana.com y la compra de productos y talleres a través de ella. Al realizar un pedido o inscribirte en un taller, aceptas estas condiciones, así que te pedimos que las leas con atención antes de proceder.

1. Información del titular

De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), la información identificativa de la titular de esta web es:

Titular: Bojana Brkić (autónoma)
NIE: Z3469197-C
Domicilio: Carrer de la Reina Na Germana, 7, L'Eixample, 46005 València, España
E-mail: studio@boyaporcelana.com
Teléfono: +34 664 29 88 68

2. Objeto

Estos términos regulan:

la compra de piezas de porcelana artesanal a través de la tienda online
los encargos personalizados realizados por la titular
la inscripción y participación en talleres presenciales, tanto en nuestro estudio de Valencia como en ubicaciones externas
el uso general de la web y los servicios asociados

3. Aceptación y usuarios

Para realizar una compra o inscribirte en un taller debes:

tener al menos 18 años o, si eres menor, contar con autorización de tu representante legal
tener capacidad legal para contratar
facilitar información veraz y actualizada

Al completar un pedido aceptas expresamente estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

4. Productos

Todos nuestros productos son piezas de porcelana hechas a mano. Esto significa que:

cada pieza es única: pequeñas variaciones de forma, color, textura o acabado son inherentes al proceso artesanal y no constituyen defectos
los colores mostrados en las fotografías pueden variar ligeramente según la pantalla desde la que los mires
cuando una pieza está disponible en stock se envía directamente; cuando se realiza bajo pedido, el plazo de elaboración se indica en la ficha del producto

5. Proceso de compra

Para realizar una compra sigues estos pasos:

seleccionas los productos y los añades al carrito
revisas tu pedido e introduces tus datos de envío y facturación
eliges el método de pago y confirmas la compra
recibes un correo electrónico con la confirmación del pedido

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que recibes el correo electrónico de confirmación. Ese correo sirve como justificante del pedido en soporte duradero, conforme al art. 98 TRLGDCU.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos excepcionales, por ejemplo si detectamos errores evidentes en el precio o en la descripción, indisponibilidad del producto o sospecha de fraude. En ese caso te informaremos y, si ya habías pagado, te reembolsaremos el importe íntegro.

6. Precios y pagos

Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra, según la tarifa plana aplicable a tu región (detallada en la sección de FAQ y en la Política de Envíos), y se muestran antes de confirmar el pago
Aceptamos los métodos de pago indicados en la página de pago
Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras; no almacenamos datos de tarjetas

En pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación u otras tasas locales, que corren por cuenta del comprador y no están incluidos en el precio de nuestra web.

7. Envíos

Enviamos a todo el mundo. Los costes y plazos exactos se publican en la sección de FAQ y en la Política de Envíos, y se confirman durante el proceso de compra antes del pago.

Los plazos indicados son orientativos. No somos responsables de retrasos en aduanas o causados por la empresa de transporte una vez el paquete ha salido de nuestro estudio. En cualquier caso, si un envío sufre un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.

8. Desistimiento y productos dañados

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al art. 102 TRLGDCU.

Cómo ejercerlo:

escríbenos a studio@boyaporcelana.com indicando el número de pedido y tu voluntad de desistir, antes de que expire el plazo de 14 días
te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje
los gastos de devolución corren por tu cuenta
la pieza debe devolverse embalada conforme a nuestras instrucciones: por la fragilidad de la porcelana, esto es imprescindible para que llegue en el mismo estado en que fue enviada
una vez recibamos la pieza y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe pagado por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al art. 103 TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento en encargos personalizados o realizados conforme a tus especificaciones (ver sección 9).

Piezas dañadas o con defectos

Si recibes una pieza rota, dañada o con un defecto, escríbenos a studio@boyaporcelana.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje exterior y del daño. En estos casos puedes elegir entre:

el envío de una pieza nueva sin coste adicional, o
el reembolso íntegro del importe, incluidos los gastos de envío

Esta cobertura es adicional a la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el art. 120 TRLGDCU.

9. Encargos personalizados

Realizamos piezas por encargo bajo especificaciones del cliente. El proceso es el siguiente:

Consulta inicial: hablamos de tu idea, dimensiones, acabados, uso previsto y plazos
Bocetos: preparamos bocetos para tu aprobación, sin coste ni compromiso
Muestras: una vez aprobados los bocetos, elaboramos muestras físicas para tu revisión
Confirmación y primer pago: cuando apruebas las muestras, confirmamos el encargo y realizas el primer pago acordado
Producción y entrega: iniciamos la producción final y te enviamos la pieza en el plazo acordado

Importante: una vez aprobadas las muestras y realizado el primer pago, el encargo no puede cancelarse ni desistirse. Se trata de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones, expresamente excluidos del derecho de desistimiento por el art. 103.c TRLGDCU. Al aprobar las muestras aceptas esta condición de forma expresa.

La garantía legal por defectos de fabricación sigue aplicándose con normalidad a los encargos personalizados.

10. Talleres

Organizamos talleres presenciales en nuestro estudio de Valencia y, ocasionalmente, en otras ubicaciones por invitación o colaboración.

Inscripción y pago

las plazas se reservan por orden de inscripción
la inscripción se confirma con el pago íntegro del taller

Cancelación por tu parte

si cancelas con 7 o más días naturales de antelación respecto a la fecha del taller, te devolvemos el importe íntegro
si cancelas con menos de 7 días de antelación no procede reembolso. En ese caso puedes, previa confirmación por nuestra parte, ceder tu plaza a otra persona o trasladar la reserva a una fecha posterior, sujeto a disponibilidad

Cancelación por nuestra parte

Si por causas excepcionales debemos cancelar o reprogramar un taller, te avisaremos con la mayor antelación posible y podrás elegir entre:

trasladar tu plaza a la nueva fecha
obtener el reembolso íntegro del importe pagado

Durante el taller

Los participantes se comprometen a seguir las instrucciones de seguridad facilitadas por la instructora, a usar adecuadamente los materiales y herramientas, y a respetar el espacio y al resto de asistentes. Boya no se hace responsable de daños derivados de un uso imprudente o contrario a las instrucciones.

Fotografías y vídeo

Durante los talleres podemos realizar fotografías o grabaciones para uso en nuestros canales digitales. Si no deseas aparecer, indícanoslo al inicio del taller y lo respetaremos. Para talleres con participación de menores se aplicarán además condiciones específicas, que informaremos con claridad antes del evento.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la web (textos, fotografías, logotipos, diseños, vídeos) son propiedad de Bojana Brkić o se utilizan con la autorización correspondiente, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

No está permitida su reproducción, distribución, transformación ni uso comercial sin autorización escrita. Para usos editoriales, colaboraciones o prensa, escríbenos a studio@boyaporcelana.com.

Los diseños realizados para encargos personalizados se elaboran para uso del cliente; la autoría de las piezas, incluidas las creadas por encargo, permanece con la artista.

12. Responsabilidad y cuidado de las piezas

La porcelana es frágil por naturaleza. Para prolongar la vida de tus piezas te recomendamos:

manipularlas con cuidado
no someterlas a cambios bruscos de temperatura, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto
seguir las instrucciones de cuidado que acompañan cada pieza

Boya no se hace responsable de daños derivados de un uso inadecuado, caídas o accidentes posteriores a la entrega.

Nuestra responsabilidad en ningún caso excederá el importe pagado por el producto o servicio correspondiente, salvo en los supuestos en los que la ley no permita dicha limitación.

13. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra [Política de Privacidad], que forma parte integrante de estos términos.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, consulta o reclamación puedes contactarnos en:

E-mail: studio@boyaporcelana.com
Teléfono: +34 664 29 88 68
Dirección: Carrer de la Reina Na Germana, 7, 46005 València

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor.

Resolución alternativa de litigios

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Puedes acudir a ella para resolver controversias relacionadas con compras online.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para consumidores, los conflictos se someten a los tribunales del domicilio del consumidor, conforme al art. 90.2 TRLGDCU. Para compradores que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de València, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

16. Idiomas

Estos términos están disponibles en español e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español a efectos legales en España.

17. Modificaciones

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos o en nuestra forma de trabajar. Las modificaciones se aplicarán a los pedidos e inscripciones posteriores a su publicación; los pedidos y reservas ya confirmados se regirán por los términos vigentes en el momento de su formalización.