Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20 de abril de 2026

Queremos que estés contenta con tu compra. Si algo no ha ido como esperabas, aquí te explicamos qué puedes hacer en cada situación, desde un simple cambio de idea hasta la recepción de una pieza dañada.

Esta política complementa los Términos del servicio, que son el documento legal completo aplicable a todas las compras.

---

En resumen

• Si cambias de idea: tienes 14 días para devolver la pieza. Los gastos de envío corren por tu cuenta.
• Si la pieza llega dañada o defectuosa: avísanos en 14 días. Te enviamos una nueva o te reembolsamos, sin coste para ti.
• Si es un encargo personalizado: no se admite devolución una vez aprobadas las muestras y realizado el primer pago.
• Talleres: reembolso íntegro si cancelas con 7 o más días de antelación.

---

1. Si cambias de idea: derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Es lo que la ley llama derecho de desistimiento (art. 102 TRLGDCU).

Cómo ejercerlo:

1. Escríbenos a studio@boyaporcelana.com indicando el número de pedido y tu voluntad de devolver, antes de que expiren los 14 días. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página o simplemente un correo.
2. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje.
3. Envíanos la pieza embalada conforme a esas instrucciones. Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta.
4. Una vez recibamos la pieza y comprobemos su estado, te devolveremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales en su caso) en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste.

Por qué insistimos tanto en el embalaje: la porcelana es frágil, y una pieza que vuelve rota ya no tiene el mismo valor. Si la pieza no se embala siguiendo nuestras instrucciones y llega dañada, podríamos descontar la pérdida de valor del importe a reembolsar.

2. Si la pieza llega dañada o con defectos

Si al abrir el paquete encuentras la pieza rota, dañada o con algún defecto de fabricación, está cubierta. Escríbenos a studio@boyaporcelana.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción, adjuntando:

• fotografías del embalaje exterior, tal como lo recibiste
• fotografías del daño o defecto
• tu número de pedido

Tú eliges cómo lo resolvemos:

• te enviamos una pieza nueva sin coste adicional, o
• te reembolsamos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío

En este caso no tienes que pagar nada ni por el envío de devolución ni por el nuevo envío.

Además del plazo de 14 días para incidencias de transporte, cuentas con la garantía legal de tres años prevista en el art. 120 TRLGDCU para cualquier defecto de conformidad que aparezca después.

3. Encargos personalizados

Los encargos personalizados (piezas realizadas según tus especificaciones) no admiten devolución ni cancelación una vez aprobadas las muestras y realizado el primer pago. Así lo permite el art. 103.c TRLGDCU para bienes confeccionados a medida.

Por eso el proceso de encargo tiene dos pasos de aprobación previos al pago: bocetos y muestras físicas. Solo cuando apruebas ambos confirmamos la producción final y solicitamos el primer pago. Puedes leer el proceso completo en la sección 9 de los Términos del servicio.

La garantía legal por defectos de fabricación sigue aplicándose con normalidad a los encargos personalizados.

4. Si tu pedido no llega

Si la empresa de transporte confirma la pérdida del paquete, te ofrecemos:

• el envío de una pieza equivalente sin coste adicional, si está disponible, o
• el reembolso íntegro del importe pagado

El procedimiento paso a paso para retrasos y paquetes perdidos está detallado en nuestra Política de Envíos.

5. Talleres

Las inscripciones a talleres se rigen por condiciones específicas:

• si cancelas con 7 o más días de antelación, te devolvemos el importe íntegro
• si cancelas con menos de 7 días, no procede reembolso, pero puedes ceder tu plaza a otra persona o trasladar la reserva a otra fecha, sujeto a disponibilidad y previa confirmación por nuestra parte
• si somos nosotros quienes cancelamos el taller, puedes elegir entre trasladar tu plaza a la nueva fecha o recibir el reembolso íntegro

6. Cómo se hacen los reembolsos

• se realizan por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra
• en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la devolución o la incidencia
• los reembolsos aparecen en tu cuenta o método de pago según los plazos de tu entidad bancaria (normalmente entre 1 y 5 días laborables tras la emisión)

7. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda:

Boya Porcelana
E-mail: studio@boyaporcelana.com
Teléfono: +34 664 29 88 68
Dirección: Carrer de la Reina Na Germana, 7, 46005 València

---

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

(Rellenar y enviar solo si deseas desistir del contrato)

A la atención de Bojana Brkić (Boya Porcelana), Carrer de la Reina Na Germana 7, 46005 València, España. E-mail: studio@boyaporcelana.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto:

• Número de pedido: ______________________
• Producto: ______________________
• Fecha del pedido: ______________________
• Fecha de recepción: ______________________
• Nombre del consumidor: ______________________
• Domicilio del consumidor: ______________________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________
• Fecha: ______________________