Preguntas frecuentes

Enviamos desde España. Nuestra porcelana se produce en la UE, por lo que no hay aranceles ni para clientes de la UE ni para clientes de otros países europeos. Con cada pedido adjuntamos una declaración de origen en la factura, que os exime del pago de aranceles.

Para clientes de la UE: el precio ya incluye el impuesto. No pagáis nada al recibir el paquete.

Para clientes de otros países europeos: no hay aranceles, pero al recibir el paquete pagáis vuestro impuesto local y la tarifa del transportista por el despacho de aduanas. Son las normas de vuestro país, sobre las que no podemos influir.

Para clientes fuera de Europa: se aplican las normas locales de importación. Lo que se cobre al recibir el paquete depende de vuestro país.

Os pedimos que reviséis la normativa local antes de hacer el pedido. Si rechazáis la recogida del paquete por estos costes, los gastos de devolución se descuentan del reembolso.

España

Península y Baleares: 0 € (1–2 días laborables) / exprés 5 € (siguiente día laborable)
Canarias, Ceuta, Melilla: 10 € (3–5 días) / exprés 25 € (24–48h)

Europa

Azores, Madeira: 19 € (5–7 días) / exprés 35 € (2–3 días)
Europa Occidental (AD, AT, BE, FR, DE, GI, IE, IT, LU, MC, NL, PT, SM, VA): 13 € (3–5 días) / exprés 28 € (24–48h)
Europa Central y Reino Unido (CZ, GG, HU, IM, JE, PL, SK, SI, GB): 16 € (3–5 días) / exprés 32 € (1–2 días)
Mediterráneo, Báltico y Escandinavia (AX, BG, HR, CY, DK, EE, FI, FO, GR, LV, LT, MT, RO, SE): 19 € (4–7 días) / exprés 35 € (2–3 días)
Suiza, Noruega, Islandia (CH, NO, IS, LI, GL, SJ): 25 € (5–7 días) / exprés 45 € (2–3 días)
Resto de Europa (AL, AM, AZ, BA, GE, IL, XK, MD, ME, MK, PS, RS, TR, UA): 45 € (3–5 días)

Resto del mundo

EE. UU. y Canadá: 39 € (5–8 días) / exprés 65 € (2–3 días)
México: 50 € (5–8 días) / exprés 80 € (3–5 días)
América Latina y Caribe: 75 € (5–8 días)
Otros destinos: 90–120 € (3–15 días)

El coste del envío se añade al total al finalizar el pedido. El tipo de envío se elige en el mismo paso.

Ofrecemos embalaje premium: una caja hecha a mano forrada con un papel tipo lino. Os la proponemos en la página del carrito. Tenemos varias medidas, todas al mismo precio; elegimos la que mejor encaja con las piezas de vuestro pedido.

Tenemos también nuestras propias tarjetas de felicitación, que escribimos a mano si queréis. Dejadnos el texto en las notas del pedido.

Con cada pedido va un librito: una historia sobre nosotros y sobre lo que valoramos del trabajo a mano, junto con un certificado que garantiza la elaboración a mano y la calidad de los materiales empleados. Bojana lo firma personalmente.

Cada pedido se embala con cuidado. Usamos papel de estructura tipo panal (honeycomb), biodegradable y que protege la porcelana en tránsito.

El pedido más grande que hemos enviado hasta ahora fueron 32 platos a Estados Unidos. Ninguno se rompió.

Aun así, las roturas pasan de vez en cuando. En ese caso elegís entre un reembolso completo y el envío de piezas nuevas. Todos los gastos adicionales corren por nuestra cuenta.

Sí, claro. Son pedidos que disfrutamos. Aun así, no podemos llevar a cabo cualquier idea, así que primero hablemos.

Lo más importante: el diseño por encargo es una colaboración cercana entre vosotros y nosotros. Bojana os escucha mucho, luego os hace preguntas. Tras varias conversaciones llegamos juntos al diseño. Luego hacemos muestras, que ambos tenemos que aprobar. Tras la aprobación se hace el primer pago.

No trabajamos a partir de un diseño hecho por otros. Sería deshonesto con nosotros mismos y, al final, con vosotros.

El plazo de elaboración varía según el tamaño del pedido y la lista de espera. Al precio de la pieza se le añade un 30% por el diseño por encargo.

Escribidnos a studio@boyaporcelain.com.

Tanto si la porcelana es hecha a mano como industrial, las reglas son las mismas.

Todas las piezas son aptas para lavavajillas y horno. Las aplicaciones de oro se desgastan con los años: es la naturaleza del oro. Para que el oro dure más, lavad las piezas con oro a mano con una esponja suave, o en el lavavajillas a baja temperatura (40 °C).

Las piezas con oro (o cualquier otro metal) nunca en el microondas: el metal chispea.

Calentad y enfriad siempre de forma gradual, para evitar el choque térmico. No saquéis una pieza de la nevera y la metáis directa al horno caliente.

Las superficies sin esmaltar son algo más sensibles que las esmaltadas. La comida oscura que, por ejemplo, pase la noche sobre una superficie así dejará una marca. No es un problema grande: un cepillo suave, agua caliente y bicarbonato lo resuelven.

Los pedidos al por mayor los valoramos caso por caso. El precio depende del tamaño y del tipo del pedido, y de la colaboración que vemos en él.

Escribidnos.