Política de Envíos

Última actualización: 20 de abril de 2026

Aquí te contamos cómo funcionan nuestros envíos: desde el momento en que haces tu pedido hasta que la pieza llega a tus manos. Las tarifas y los plazos concretos por región los publicamos en la sección de Preguntas frecuentes, porque se actualizan con más frecuencia que el resto de la información. Esta política cubre todo lo demás.

Para condiciones generales de compra, garantía y devoluciones, consulta los Términos del servicio.

---

1. Dónde enviamos

Enviamos a todo el mundo. Trabajamos con servicios de mensajería y correos internacionales, y elegimos el operador en función del destino para ofrecerte el envío más seguro y fiable posible para piezas frágiles.

2. Tiempo de preparación

Cada pieza requiere un proceso antes de salir de nuestro estudio:

• Piezas en stock: preparación y envío en 1-3 días laborables desde la confirmación del pedido
• Piezas bajo pedido o personalizadas: el plazo de elaboración se indica en la ficha del producto o se acuerda contigo durante el proceso de encargo

El tiempo de preparación se suma al tiempo de tránsito hasta tu dirección.

3. Tiempo de tránsito

Los plazos orientativos de tránsito, por región de destino, están publicados en la sección de Preguntas frecuentes. Se trata de estimaciones de la empresa de transporte y se cuentan desde el momento de la recogida en nuestro estudio.

Los plazos no incluyen posibles retenciones en aduanas ni retrasos imputables a la empresa de transporte una vez el paquete ha salido de nuestras manos.

4. Tarifas de envío

Aplicamos tarifas planas por región. Las tarifas concretas están publicadas en la sección de Preguntas frecuentes y se muestran también durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

5. Seguimiento del envío

Todos los envíos se realizan con número de seguimiento. Una vez despachamos tu pedido recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío en la web de la empresa de transporte.

6. Embalaje

La porcelana es frágil por naturaleza, así que cuidamos especialmente el embalaje:

• protección interior adaptada a cada pieza, con materiales amortiguadores
• caja exterior resistente, cerrada y señalizada como frágil
• si alguna pieza requiere refuerzos específicos, los añadimos antes del envío

7. Recogida en el estudio

Si estás en València, puedes recoger tu pedido sin coste en nuestro estudio de Carrer de la Reina Na Germana 7. Al finalizar la compra elige la opción de recogida en tienda; te avisaremos por correo electrónico cuando esté listo y acordaremos una cita dentro de nuestro horario de apertura.

8. Aduanas e impuestos fuera del territorio aduanero de la UE

En envíos con destino fuera de la Unión Europea, o a territorios españoles fuera del territorio aduanero comunitario (Canarias, Ceuta y Melilla), pueden aplicarse aranceles, IVA de importación, IGIC, IPSI u otras tasas según la legislación local. Estos cargos:

• corren por cuenta del destinatario
• no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío
• los cobra la empresa de transporte o la autoridad aduanera en el momento de la entrega

Si tienes dudas sobre los costes aduaneros en tu país, te recomendamos consultar con tu servicio de aduanas antes de realizar el pedido.

9. Dirección de envío

Asegúrate de introducir una dirección completa y correcta al hacer el pedido, incluyendo número de teléfono de contacto para la entrega.

Una vez despachado el paquete, los cambios de dirección dependen de la empresa de transporte y no siempre son posibles. Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, por ausencia reiterada del destinatario, o no se retira a tiempo de una oficina o punto de recogida, y es devuelto a nuestro estudio, el coste de un nuevo envío corre por cuenta del comprador.

10. Retrasos e incidencias

Los plazos que indicamos son estimaciones de la empresa de transporte. Puede haber retrasos puntuales por causas ajenas a nosotros (picos de volumen, condiciones meteorológicas, retenciones en aduana, entre otras).

Si tu pedido sufre un retraso significativo respecto al plazo previsto:

1. consulta primero el estado en tu enlace de seguimiento
2. si no hay actualizaciones durante varios días, escríbenos a studio@boyaporcelana.com con tu número de pedido
3. abriremos una investigación con la empresa de transporte y te mantendremos informada/o hasta su resolución

11. Paquetes perdidos

Si la empresa de transporte confirma la pérdida del paquete, te ofrecemos:

• el envío de una pieza equivalente sin coste adicional, siempre que esté disponible, o
• el reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío

12. Paquetes dañados en el transporte

Si la pieza llega rota o dañada, tu compra está cubierta. El procedimiento y los plazos están detallados en la sección 8 de los Términos del servicio.

En resumen: escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción, adjunta fotografías del embalaje exterior y del daño, y te enviaremos una pieza nueva o te reembolsaremos el importe, según prefieras.

13. Devoluciones

Si quieres devolver una pieza dentro del plazo de desistimiento de 14 días, el procedimiento completo está en la sección 8 de los Términos del servicio. Recuerda que los gastos de devolución corren por tu cuenta y que la pieza debe devolverse embalada conforme a las instrucciones que te facilitaremos al aceptar la solicitud.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre un envío en curso o sobre esta política:

Boya Porcelana
E-mail: studio@boyaporcelana.com
Teléfono: +34 664 29 88 68
Dirección: Carrer de la Reina Na Germana, 7, 46005 València